Warum man Bewertungen vielleicht doch beobachten sollte
Gehören Sie zu den Menschen, die Bewertungen nicht trauen? Oder haben Sie etwa Angst davor, anderen die Möglichkeit zu geben, Sie zu bewerten? Man weiß ja nie … die könnten Sie ja negativ bewerten. Boykottieren Sie deshalb den ganzen „Bewertungs-Hype“? Dann begehen Sie einen großen Fehler.
Wie entstehen Bewertungen?
Bewertungen sind subjektive Meinungen von Kunden bzw. Nutzern, die Erfahrungen mit einem Anbieter oder Produkt gemacht haben. Die meisten von ihnen sind entweder besonders gut oder besonders schlecht. Das liegt daran, dass wir uns nur dann zu einer Bewertung aufraffen, wenn wir besonders zufrieden oder unzufrieden waren. Wir möchten von unserer tollen oder besonders schlechten Erfahrung berichten und Danke sagen oder den bewerteten Anbieter schädigen.
Auf zahlreichen Plattformen können Bewertungen abgegeben werden. Google und andere Suchmaschinen übernehmen inzwischen Bewertungen von vertrauenswürdigen Websites, bieten aber parallel auch selbst eine Bewertungsfunktion an. Da die meisten Internet-Nutzer ein Google Konto besitzen und (wissentlich oder unwissentlich) eingeloggt sind, lassen sich Rezensionen innerhalb weniger Minuten eingeben.
Es spielt allerdings keine Rolle, ob Sie Ihr Unternehmen oder Angebot selbst bei Google eintragen, aktivieren oder zur Bewertung freigeben. Google hat entweder bereits ein Google My Business Profil – also einen Firmeneintrag – für Sie erstellt oder wird dies über kurz oder lang tun. Und dann kann Ihr Unternehmen von jedem Internet-Nutzer bewertet werden. So finden Bewertungen irgendwann und irgendwie ihren Weg ins Internet. Da ist Ihr Einfluss sehr begrenzt und mögliche Blockadeversuche vergebliche Mühe.
Wie wirken Bewertungen?
Wenn Sie schon einmal bei Google nach einem Geschäft oder Produkt gesucht haben, sind Ihnen sicher die Sterne neben einigen der Suchergebnisse aufgefallen. Die fallen einem schnell ins Auge, oder? Schon lange werden sie selbst in Google Ads Anzeigen eingebunden. Wer sich also im Internet bewegt kann ihnen quasi nicht entkommen. Deshalb werden sie inzwischen als eine Selbstverständlichkeit und ganz normale Information wahrgenommen.
Studien haben ergeben, dass Online Bewertungen in etwa die gleiche Wirkung haben, wie solche von Freunden und Bekannten. Wir vertrauen dem anonymen Internet also ebenso wie Menschen, die wir schon lange kennen. Möglicherweise denke Sie, dass dies bei Ihnen ganz anders sei, aber vermutlich werden auch Sie einen Arzt meiden, wenn er in einem Ärzteportal hauptsächlich miese Bewertungen erhalten hat.
Was ist Reputationsmanagement?
Unter Reputationsmanagement versteht man den kontrollierten Umgang mit Bewertungen. Dazu gehört sowohl das Überwachen des eigenen Rufs, als auch die aktive Förderung eines insgesamt positiven Bildes.
Sie sollten immer wissen, was aktuell im Internet über Sie geschrieben wird – auf Bewertungsseiten, in Foren oder Sozialen Medien. Außerdem sollten Sie es Ihren (zufriedenen) Kunden leicht machen, Sie positiv zu bewerten. Helfen sie ihnen, den optimalen Ort für eine Bewertung Ihres Angebots zu finden und erleichtern Sie ihnen die Arbeit. Dabei sind für die meisten Themen und Branchen unterschiedliche Bewertungsportale und -arten relevant und zielführend. Ein Reputation Manager sollte diese mit Ihnen zusammen festlegen. Ist doch einmal eine negative Bewertung dabei, sollten Sie darauf angemessen reagieren. Auch das ist ein wichtiger Teil des Reputationsmanagements. Wie Sie das am besten machen lesen Sie hier.
Wie kann man Bewertungen steuern?
Bewertungen sind eine hervorragende Art, den Erfolg Ihrer Website im Internet zu fördern. Lassen Sie sich (positiv) bewerten, wo immer es möglich ist. Platzieren Sie sämtliche verfügbaren Buttons auf Ihren Seiten und fordern Sie Besucher auf, diese zu nutzen. Weisen Sie Ihre Kunden auf die für Ihre Branche relevanten Bewertungsportale hin und bitten Sie aktiv um eine Beurteilung.
Auf diese Weise profitieren Sie gleich mehrfach: Ihr Image verbessert sich mit jeder positiven Bewertung, denn wenn sich ein potentieller Kunde online über Sie erkundigt, wird er früher oder später diese Referenzen finden. Wenn ausreichend gute Wertungen vorhanden sind, fällt auch die eine oder andere negative Äußerung kaum noch auf. Zusätzlich werden Bewertungen zukünftig immer stärker für die Platzierung Ihrer Website in Suchergebnissen herangezogen. Es ist ja auch durchaus sinnvoll, Anbieter in den Suchergebnissen weiter oben zu platzieren, denen viele Menschen durch eine positive Bewertung eine hohe Bedeutung und Qualität zuschreiben.
Und last not least profitieren Sie bei Einblendung der schicken Sterne neben Ihrem Angebot in den Suchergebnissen durch eine deutlich höhere Auffälligkeit. Gerade für regionale Anbieter ist dies ein unschätzbarer Wert und ein Vorteil, den Sie unbedingt nutzen müssen.
